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Acquistando un nuovo elettrodomestico su Euronics Acquista On Line, il cliente che utilizza l’apparecchio per scopi domestici può ottenere il ritiro gratuito dell’usato secondo la normativa vigente. Per fruire del servizio è fondamentale richiedere il ritiro al momento dell’ordine del prodotto nuovo: questa operazione è la condizione necessaria affinché la richiesta venga presa in considerazione.
Il servizio si basa sul principio dell’uno contro uno, ovvero la restituzione di un’apparecchiatura equivalente arrivata a fine vita al momento dell’acquisto di un bene nuovo.
Il ritiro è previsto esclusivamente all’indirizzo di consegna del nuovo prodotto e non può essere gestito separatamente o in un secondo momento se non è stato esplicitamente richiesto durante l’ordine. Il servizio gratuito riguarda soltanto i RAEE domestici, con l’esclusione di pratiche amministrative aggiuntive come la produzione di documenti per la cancellazione dal libro dei cespiti aziendali.
Si raccomanda dunque di valutare fin dall’acquisto la necessità del ritiro per evitare telefonate o interventi inutili successivamente.
Come funziona il ritiro
Le modalità operative variano a seconda della tipologia del bene acquistato: per i grandi elettrodomestici e per gli schermi TV superiori a 43″ il ritiro dell’usato avviene contestualmente alla consegna del nuovo prodotto. Per gli altri articoli acquistati online, il ritiro viene programmato dal corriere a partire dal 10° giorno e comunque entro 30 giorni dall’avvenuta consegna.
In questa fase il corriere contatterà il cliente telefonicamente per concordare la data e la fascia oraria più comoda per il passaggio, quindi è importante fornire un recapito telefonico valido al momento dell’acquisto.
Tempistiche e contatto con il corriere
Il periodo tra il 10° e il 30° giorno dopo la consegna è il termine operativo in cui il corriere organizza il ritiro: durante questo intervallo il cliente verrà chiamato per definire l’appuntamento. È utile ricordare che il ritiro gratuito viene effettuato solo all’indirizzo di consegna del nuovo prodotto e che la mancata presenza o la non corretta preparazione del bene possono comportare il rifiuto del ritiro. Conservare la ricevuta di consegna e il riferimento d’ordine facilita la comunicazione con il corriere e con il servizio clienti.
Documentazione e responsabilità del cliente
Al momento del ritiro il trasportatore è tenuto a compilare una documentazione composta da uno Schedario e un DDT con i dati del soggetto che consegna il RAEE: il cliente dichiarerà la correttezza delle informazioni e sottoscriverà i documenti. È responsabilità del cliente presentare il prodotto pronto per il ritiro (ad esempio un frigorifero svuotato, scollegato e rimosso da eventuali mobili), in caso contrario il ritiro potrà essere rifiutato. Occorre inoltre garantire che l’apparecchiatura contenga i componenti essenziali e non materiali estranei che non rientrino nella categoria dei RAEE.
Condizioni di rifiuto e limiti del servizio
Il corriere può rifiutare il ritiro gratuito in presenza di rischi per la salute o la sicurezza del personale, ad esempio se l’apparecchio presenta contaminazioni o perdite. Anche la mancanza di componenti fondamentali o la presenza di rifiuti non classificabili come RAEE costituisce motivo di rifiuto. Va sottolineato che il servizio è limitato ai RAEE di uso domestico: non sono comprese pratiche amministrative aziendali o richieste che escano dal perimetro stabilito dalla normativa.
Note pratiche e informazioni utili
Per la consegna e il ritiro al piano valgono le stesse condizioni generali di contratto indicate sul sito. Salvo diversa indicazione, per i prodotti fino a 15 kg la consegna e il ritiro vengono effettuati al piano; l’eccezione riguarda i grandi elettrodomestici come lavatrici, frigoriferi e lavastoviglie, per i quali la logistica segue specifiche modalità operative. Per qualsiasi dubbio o per informazioni aggiuntive è possibile contattare il servizio clienti Euronics al numero 02 89 66 33 66, che potrà fornire chiarimenti sulle procedure e assistere nella gestione dell’appuntamento di ritiro.